Chat Flow — Interações disponíveis

Dentro de cada etapa do Chat Flow, o robô executa uma sequência de interações — pequenos blocos de ação, empilhados de cima para baixo. Uma etapa pode conter quantas interações forem necessárias, e a ordem em que elas aparecem é a ordem em que serão disparadas. Para adicionar uma nova, use o botão “Adicionar interação” dentro da etapa desejada.

Regra ao usar integrações externas

Sempre que uma interação repassar a conversa para um sistema de fora do Flowtalks (Typebot, ChatGPT, n8n, VAPI, entre outros), ela precisa ser a última interação daquela etapa. Isso evita que o fluxo interno e o sistema externo tentem responder ao mesmo tempo. Veja o porquê na seção Integrações externas mais abaixo.

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Mensagens e mídia

Essas interações entregam algum tipo de conteúdo diretamente na conversa com o contato.

Interação	Para que serve	Bom cenário de uso
Mensagem	Dispara um texto, podendo usar variáveis dinâmicas como {{name}} ou {{greeting}}	Boas-vindas, menus de texto, perguntas de qualificação
Mídia	Envia imagem, vídeo, áudio ou arquivo (PDF, documento)	Enviar catálogo, vídeo explicativo, comprovante ou contrato
Botões	Cria até 3 botões de resposta rápida	Menus enxutos com poucas opções, guiando a escolha do cliente
Lista	Monta um menu com seções e vários itens selecionáveis	Cardápios ou catálogos extensos, menus com muitos departamentos
Contato	Compartilha um cartão de contato (vCard)	Passar o número de um vendedor, parceiro ou fornecedor
Localização	Envia um pino de localização no mapa	Endereço físico, ponto de retirada ou local de entrega
Figurinha	Envia um sticker	Tornar a conversa mais leve e informal
Botão PIX	Gera um botão com chave PIX pronta para pagamento	Cobranças rápidas dentro do próprio atendimento automatizado
Videoconferência	Cria e envia automaticamente um link de chamada (Jitsi ou Google Meet)	Marcar uma reunião ou oferecer suporte visual ao vivo

Nota

Os recursos de Botões e Lista só aparecem como elementos clicáveis em conexões Baileys, WABA e UazAPI. Em canais que não suportam esse tipo de interação nativa, o conteúdo é entregue como texto numerado.

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Roteamento

Interações responsáveis por decidir o destino do ticket ou finalizar a participação do robô na conversa.

Interação	Para que serve	Bom cenário de uso
Transferir	Encaminha o atendimento para uma fila, um atendente específico, ou finaliza o ticket	Depois de qualificar o contato, para levá-lo ao setor certo
Sub-fluxo	Direciona a conversa para outro fluxo já existente	Reaproveitar fluxos menores dentro de um fluxo maior — por exemplo, um menu principal chamando um fluxo de suporte
Motivo de encerramento	Registra por que aquele ticket foi finalizado	Alimentar relatórios com o motivo real de cada encerramento
Bloquear robô	Impede que o chatbot volte a responder aquele contato	Logo após transferir para um humano, garantindo que o bot não interfira

Cuidado

A ação Transferir muda o destino do ticket, mas não desliga o robô sozinha. Se o contato mandar outra mensagem depois da transferência, o bot pode voltar a interpretar e responder. Combine Transferir com Bloquear robô logo em seguida sempre que quiser garantir que só o humano vai continuar a conversa.

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CRM e automação interna

Interações que atualizam dados e processos internos — não geram nenhuma mensagem visível para o contato.

Interação	Para que serve	Bom cenário de uso
Etiqueta	Marca o contato com uma etiqueta	Classificar interesse, qualificar lead, segmentar para campanhas
Kanban	Move o contato para outra coluna do Kanban	Avançar a etapa do contato dentro de uma esteira de vendas ou atendimento
Oportunidade	Gera uma oportunidade no Funil de Vendas ligada ao contato	Registrar automaticamente um lead qualificado no pipeline comercial
Nota interna	Cria uma anotação no ticket, visível só para a equipe	Deixar registrado o que já foi coletado, para quem assumir o atendimento
Agendamento de mensagem	Programa o envio de uma mensagem em um momento futuro	Lembretes, follow-up 24h depois, mensagens programadas
Compromisso na agenda	Cria um compromisso vinculado ao contato	Marcar um serviço, reunião ou visita técnica
Google Agenda	Cria um evento diretamente no Google Calendar (com a integração ativa)	Agendar automaticamente na agenda do atendente ou da empresa

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Integrações externas

Interações que entregam o controle da conversa para uma ferramenta fora do Flowtalks ou disparam uma automação externa.

Regra de ouro

Toda integração externa deve ser a última interação da etapa. Depois que o sistema externo assume, o fluxo interno não pode ter mais nenhuma ação na mesma etapa — caso contrário, os dois tentam responder ao mesmo tempo, e o contato recebe mensagens duplicadas ou fora de ordem.

Interação	Para que serve	Bom cenário de uso
ChatGPT	Passa o atendimento para uma IA com um prompt já configurado	Atendimento inteligente, triagem automática, FAQ dinâmico
Typebot	Encaminha a conversa para um fluxo construído no Typebot	Formulários mais complexos, coleta estruturada de dados
n8n	Dispara uma automação no n8n via webhook	Processos que envolvem múltiplos sistemas integrados
Webhook	Faz uma chamada GET simples para uma URL externa	Disparar notificações básicas ou automações simples
Webhook avançado	Faz requisições HTTP completas (GET/POST/PUT/DELETE), com headers, corpo, timeout e retentativa	Integrar com CRM, ERP ou qualquer API externa, enviando os dados coletados no fluxo
SMS	Envia um SMS ao contato pelo provedor configurado	Confirmações e alertas que precisam sair fora do WhatsApp
VAPI	Dispara uma ligação telefônica com IA de voz	Qualificação por telefone ou confirmação automática de agendamentos

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Utilitários

Interação	Para que serve	Bom cenário de uso
Atraso	Pausa a execução por alguns segundos antes de seguir para a próxima interação	Simular o tempo natural de digitação entre mensagens longas, deixando a conversa mais humana

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Veja também

• Chat Flow — Boas práticas e resolução de problemas
• Chat Flow — Configurações gerais
• Exemplo: menu de departamentos
• Exemplo: qualificação de lead com captura de dados
• Exemplo: fluxo com horário de atendimento